Marka to nie logo. To wszystko, przez co przechodzi klient, zanim Wam zapłaci. Rozkładamy tę drogę na części — postrzeganie, ofertę, procesy, ścieżkę zakupu, doświadczenie klienta na każdym etapie, rozmowę sprzedażową i zespół, który to prowadzi — i składamy tak, żeby sprzedawała sama.
Marki i zespoły, z którymi mieliśmy przyjemność pracować
Między marką, biznesem i ludźmi, którzy niosą jedno i drugie.
HYXA zaczęła się od nas. Dosłownie.
Od nazwiska Hylla i dwóch liter „L”. Są dwie. Tak jak nas jest dwoje.
Dwa charaktery, dwa spojrzenia, dwa różne sposoby dochodzenia do celu. Czasem inną drogą, ale zwykle do tego samego miejsca.
Te dwa „L” połączyliśmy w jeden znak — X. I wtedy zwykła litera stała się czymś więcej.
Miejsce, w którym spotykają się ludzie, idee, biznesy, kompetencje i możliwości. To właśnie tam najczęściej dzieją się najciekawsze rzeczy — kiedy ktoś połączy to, co wcześniej funkcjonowało osobno.
Tak powstała HYXA. A Connect przyszło naturalnie, bo łączenie jest dokładnie tym, co robimy.
Czasem wystarczy jedno dobre połączenie, żeby biznes zaczął wyglądać, działać i sprzedawać zupełnie inaczej.
HYXA Connect to dwoje ludzi, jedno X i jedna idea: największy potencjał często pojawia się właśnie tam, gdzie coś dobrze się łączy.
Od 2009 roku projektujemy marki i przebudowujemy biznesy, które za nimi stoją. Nie oddajemy Was opiekunowi klienta — pracujecie z nami.
Art passionateThe Last Touch of Perfection
Design passionateThe Creative MindH jak HYXA zaczyna się od litery naszego nazwiska. To nie ozdoba — to duma i powód, dla którego sami odbieramy telefon, i dlaczego nie chowamy się za opiekunem klienta. Kiedy pod firmą stoi własne nazwisko, nie ma miejsca na anonimowe podejście. Każdy projekt podpisujemy sobą.
Zmieniamy Waszą teraźniejszość, żeby zmienić przyszłość.
Większość firm nie ma problemu z marketingiem. Ma problem z jasnością — ofertą, której nikt nie rozumie, proces, który przecieka, zespół zgadujący, czego chce szef, i klient, który rezygnuje dwa kliknięcia przed zapłatą. Naprawiamy to, w odpowiedniej kolejności.
Nazywamy wprost to, co nie działa, prostym językiem, zanim cokolwiek zaprojektujemy. Większość naszych klientów słyszy wtedy rzeczy, których nikt w firmie nie odważył się powiedzieć.
Pracujemy z Waszym zespołem, przechodzimy ścieżkę klienta i analizujemy ofertę, komunikację, obsługę oraz proces sprzedaży, zanim zaproponujemy zmiany.
Dobieramy model współpracy do projektu — od klasycznego rozliczenia, przez wynagrodzenie powiązane z wynikiem, aż po zaangażowanie udziałowe.
Sylwia i Łukasz Hylla · HYXA ConnectPociągnij jedną i coś się zmieni. Pociągnij wszystkie trzy we właściwej kolejności, a ta sama firma zaczyna funkcjonować i zarabiać inaczej.
Jak firma jest rozumiana, zapamiętywana i oceniana — jeszcze przed pierwszym kontaktem z klientem.
Co dzieje się w środku firmy: oferta, procesy, standardy i ludzie, którzy je realizują.
Droga od pierwszego wrażenia do zapłaty i wszystko, co sprawia, że zakup dla Klienta wydaje się oczywisty.
Wybierz problem, który spędza Ci sen z powiek. Pokażemy Ci, jak byśmy rozegrali to całościowo w Twojej firmie.
Ścieżka i doświadczenie klientaPrzechodzimy Waszą ścieżkę zakupu jak klient, zaznaczamy każdy punkt tarcia i przeprojektowujemy momenty, które decydują o sprzedaży.
Jedno miejsce, w którym łączą się marka, procesy i doświadczenie klienta — od pomysłu po wdrożenie.
Waszych celów, liczb, zespołu i tego, czego czasem nie widać na pierwszy rzut oka.
Przechodzimy ścieżkę klienta i analizujemy procesy wewnętrzne, żeby znaleźć miejsca, które hamują rozwój.
Markę, ofertę, procesy i sprzedaż układamy w kolejności, która daje największy sens biznesowy.
Razem z Waszym zespołem — poprzez konkretne standardy, gotowe materiały, narzędzia i szkolenia.
Ustalamy punkt wyjścia i sprawdzamy, co realnie zmieniło się po wdrożeniu.
Ludzi, firmy, kompetencje i możliwości, które mogą otworzyć przed Waszym biznesem kolejne kierunki rozwoju.
Najlepsze efekty powstają wtedy, gdy ludzie naprawdę ze sobą pracują — otwarcie, partnersko i w jednym kierunku.
Jesteśmy hojni w pomysłach.
Trzy głosy z projektów prowadzonych od pierwszej rozmowy po ostatnią dostawę.
Od samego początku współpraca z HYXA Connect przebiegała bez zgrzytów. Profesjonalizm i znajomość rynku rzucały się w oczy od pierwszego spotkania. Łukasz i zespół HYXA byli nie tylko bardzo skuteczni, ale też całkowicie skupieni na tym, żeby wynik był dla nas możliwie najlepszy. Naprawdę wyjątkowa obsługa.
Bez ceny. Bez oferty. Bez wezwania do działania. A i tak robi dla marki więcej niż rok promocji.
Przeczytajcie artykuł →
Galerie, bary, supermarkety, fast foody, kawiarnie i restauracje. Każde z nich coś za Was zdecydowało, zanim to zauważyliście.
Przeczytajcie artykuł →
Archetypy Junga to nie zabawa w osobowość. To powód, dla którego Wasza reklama kłóci się z Waszą własną recepcją.
Przeczytajcie artykuł →Większość właścicieli czuje, że coś nie działa. Znacznie trudniej wskazać dokładnie gdzie. Patrzymy na firmę z perspektywy klienta, przechodzimy całą jego ścieżkę i sprawdzamy, co pomaga w decyzji, a co ją utrudnia. Dostajecie konkretny obraz sytuacji — bez zgadywania.
Dla firm, które wiedzą, że coś nie działa, ale nie potrafią jeszcze wskazać przyczyny.
Pokazujemy, jak Waszą firmę widzi rynek, czego doświadcza klient i w których miejscach jego droga może się zatrzymać.
Dla firm, które sprzedają, mają ruch i klientów, ale wynik nie odpowiada skali działania.
Wszystko z poziomu pierwszego, rozszerzone o analizę tego, co dzieje się wewnątrz firmy: procesów, oferty, cen, zespołu i standardów pracy.
Dla firm, które wiedzą, co trzeba zmienić, ale potrzebują partnera do przeprowadzenia całego procesu.
Audyt zamienia się w realną zmianę. Pracujemy z Waszym zespołem, wdrażamy rozwiązania, szkolimy ludzi i mierzymy efekty krok po kroku.
Jedno ostrzeżenie na starcie: czasem odpowiedzią nie jest rynek, zespół ani budżet. Czasem jest nią właściciel. Jeśli chcecie, żebyśmy to powiedzieli wprost — powiemy. A potem pomożemy to zmienić.
Każdy test ustalamy z Wami wcześniej. Możecie wybrać jeden, kilka albo pełny zestaw. Szósty tworzymy wspólnie — wokół problemu, który jest specyficzny właśnie dla Waszej firmy.
Kontaktujemy się z Waszą firmą tak, jak zrobiłby to zwykły klient — przez formularz, telefon lub bezpośrednio. Sprawdzamy czas reakcji, sposób komunikacji, jakość pytań, follow-up i przebieg całej rozmowy.
Otrzymujecie: zapis kontaktu, transkrypcję i oś całego doświadczenia klienta.
Sprawdzamy, jak firma reaguje wtedy, gdy sytuacja wychodzi poza standard — pojawia się reklamacja, presja czasu albo nietypowa prośba. Wtedy dowiadujecie się, co Wasz zespół naprawdę robi, gdy właściciel nie patrzy.
Otrzymujecie: mapę miejsc, w których standard działa dobrze, i tych, w których zaczyna się improwizacja.
Przechodzimy tę samą ścieżkę zakupową u wybranych konkurentów — z tym samym zapytaniem i w podobnym czasie. Następnie zestawiamy ich doświadczenie klienta z Waszym.
Otrzymujecie: porównanie ceny, szybkości reakcji, komunikacji, procesu sprzedaży i elementów, które warto wykorzystać lub poprawić.
Prowadzimy uporządkowane, poufne rozmowy z osobami, które mają bezpośredni kontakt z klientem i codziennymi procesami. To właśnie oni często jako pierwsi widzą, gdzie firma traci czas, klientów albo energię.
Otrzymujecie: najważniejsze obserwacje zespołu i listę obszarów, które jego zdaniem wymagają zmiany — bez przypisywania wypowiedzi konkretnym osobom.
Za Waszą zgodą kontaktujemy się z osobami, które poprosiły o ofertę lub wycenę, ale ostatecznie nie zostały klientami. Pytamy, co wpłynęło na ich decyzję i dlaczego wybrali inne rozwiązanie.
Otrzymujecie: prawdziwe powody utraconych szans sprzedażowych — bez domysłów.
Nie każdy problem da się zamknąć w gotowym schemacie. Czasem chodzi o komunikację między działami. Czasem o decyzje, które zbyt długo krążą między ludźmi. Czasem o proces, którego nikt już nie kwestionuje, bo „zawsze tak było”. Wy wskazujecie temat. My projektujemy sposób, żeby go rzetelnie sprawdzić.
Otrzymujecie: test zbudowany wokół Waszego pytania i konkretne wnioski, na podstawie których można podjąć decyzję.
Informacja trafia bezpośrednio do Waszego briefu i jest traktowana jako poufna od początku współpracy.
Szukamy luk w systemie, a nie kogoś do zwolnienia. Nagrania zostają u Was i obejmuje je umowa NDA.
Odpowiedzcie na sześć pytań w briefie. Na tej podstawie wskażemy poziom, który ma sens dla Waszej firmy. A jeśli uznamy, że nie potrzebujecie żadnego — też powiemy to wprost.
Projekt z nami nie kończy się prezentacją. Kończy się rozwiązaniami, z których zespół korzysta na co dzień. Poniżej przykładowy zakres — co najczęściej wymaga zmiany i co realnie zostaje po naszej pracy.
Zwykle boli: Logo występuje w kilku wersjach, kolory różnią się między kanałami, a każdy materiał wygląda trochę inaczej.
Zostaje:Jeden spójny system — logo we wszystkich formatach, kolory, typografia, szablony i prosta księga identyfikacji.
Zwykle boli: Strona wygląda dobrze, ale nie prowadzi klienta do decyzji, trudno ją aktualizować albo przestała odpowiadać temu, czym dziś jest firma.
Zostaje:Szybka, mobilna i bezpieczna strona z przemyślaną ścieżką klienta, którą zespół może samodzielnie aktualizować.
Zwykle boli: Flota codziennie jest na ulicach, ale nie pracuje na rozpoznawalność marki.
Zostaje:Spójny projekt oznakowania, pliki produkcyjne, standard dla kolejnych pojazdów i wsparcie w realizacji.
Zwykle boli: Marka wygląda profesjonalnie w Internecie, ale nie zawsze w bezpośrednim kontakcie z klientem.
Zostaje:Spójna odzież firmowa, ustalona rozmiarówka, dostawca i prosty system kolejnych zamówień.
Zwykle boli: Lokalizacja nie komunikuje wystarczająco jasno, kim jesteście i co oferujecie.
Zostaje:Szyldy, witryny, tablice i oznakowanie zaprojektowane jako jeden system i przygotowane do realizacji.
Zwykle boli: Jakość dokumentów nie odpowiada jakości pracy, którą wykonuje firma.
Zostaje:Spójne szablony ofert, dokumentów, prezentacji i materiałów sprzedażowych — edytowalne i gotowe do codziennego użycia.
Zwykle boli: Informacje o klientach są rozproszone między skrzynkami, arkuszami i poszczególnymi osobami.
Zostaje:Jeden system dopasowany do skali firmy, uporządkowane etapy pracy, przeniesione dane i zespół, który wie, jak z niego korzystać.
Zwykle boli: Powtarzalne czynności zabierają czas ludziom, którzy mogliby zajmować się czymś bardziej wartościowym.
Zostaje:Połączone procesy, automatyczne działania i dokumentacja pokazująca, jak cały system działa.
Zwykle boli: Firma potrafi świetnie opowiedzieć o sobie podczas rozmowy, ale nie potrafi tego samego pokazać online.
Zostaje:Film wizerunkowy, krótsze formaty do social mediów i biblioteka autentycznych zdjęć gotowych do wykorzystania w komunikacji.
Zwykle boli: Wiedza jest w głowach pojedynczych osób, a każdy odpowiada klientowi trochę inaczej.
Zostaje:Standardy rozmów, skrypty odpowiedzi, materiały szkoleniowe i prosty system wdrażania nowych osób.
Zwykle boli: Kierunek firmy istnieje głównie w głowie właściciela, a zespół zna tylko jego fragmenty.
Zostaje:Jedna czytelna mapa: dokąd idziemy, co robimy najpierw, kto odpowiada za poszczególne działania i po czym poznamy, że osiągnęliśmy efekt.
Nie wszystko pokazujemy publicznie. Projekty i informacje naszych klientów chronimy wzajemnym NDA. Wybrane realizacje i efekty możemy pokazać podczas rozmowy.
Czasem największą wartością nie jest kolejna zmiana wewnątrz firmy, ale właściwy człowiek, partner, rynek albo możliwość, do której wcześniej nie było dostępu.
Research, dopasowanie oferty i komunikacji do lokalnego klienta, pierwsze kontakty oraz realny plan wejścia na rynek — w Polsce, Wielkiej Brytanii, Europie, ZEA i innych kierunkach.
Pomagamy znaleźć właściwych partnerów, dystrybutorów i źródła rekomendacji oraz zbudować model współpracy, który ma wartość dla obu stron.
Łączymy firmy tam, gdzie wspólny projekt, kampania, dostawa lub rekomendacja może stworzyć nową wartość dla obu stron.
Pomagamy uporządkować pomysł, model biznesowy, liczby i dokumentację, a tam, gdzie potrzebna jest specjalistyczna obsługa, łączymy z właściwymi ekspertami.
Budujemy relacje, które nie kończą się wraz z projektem. Rekomendacje, spotkania i sieć kontaktów sprawiają, że firmy, które poznajemy, mogą z czasem tworzyć wartość również dla siebie nawzajem.
Szukamy nowych produktów i usług, które można zaoferować obecnym klientom — projektujemy je, wyceniamy, testujemy i pomagamy wprowadzić na rynek.
Nie opisujemy szczytu. Wchodzimy na niego razem z Wami.
Każda marka ma swój widok z góry. Trzeba tylko wiedzieć, którędy iść.
Odkrywamy to, co już w Was jest. Resztę budujemy.
HYXA Connect — Strategia · Wzrost · Kreacja
Nie każdy projekt powinien być rozliczany tak samo. Możemy pracować w klasycznym modelu, powiązać część naszego wynagrodzenia z wynikiem albo zaangażować się kapitałowo. Zasady, zakres i sposób pomiaru ustalamy przed startem — jasno i na piśmie.
Najprostszy model. Ustalamy zakres, stawkę i to, co ma zostać wykonane. Sprawdza się przy audytach, warsztatach, szkoleniach, strategii i konkretnych zadaniach projektowych.
Najpierw ustalamy punkt wyjścia i sposób pomiaru. Potem wdrażamy zmiany, a część naszego wynagrodzenia zależy od uzgodnionej poprawy wyniku. Jeżeli efekt się nie pojawia, nie pojawia się również wynagrodzenie za efekt.
Ten model rezerwujemy dla firm, w których widzimy potencjał i chcemy zaangażować się długoterminowo. Część wynagrodzenia może zostać zastąpiona mniejszościowym udziałem w firmie. Wtedy nie jesteśmy tylko doradcą przy pojedynczym projekcie — mamy wspólny interes w budowaniu jej wartości.
Najbardziej lubimy moment, kiedy jeszcze wszystko można zbudować dobrze, od podstaw. Marka, oferta, pierwsi klienci, sprzedaż, procesy i pierwsze zatrudnienia — przy startupie wszystkie elementy powstają niemal jednocześnie. Dlatego możemy zaangażować się od samego początku i budować je jako jeden system, zamiast poprawiać każdy z osobna kilka lat później. W wybranych projektach pracujemy za niższe wynagrodzenie połączone z uzgodnionym udziałem, dzięki czemu nasz interes jest prosty: wartość naszej pracy rośnie wtedy, gdy rośnie firma.
Zasady są proste. Modele powiązane z wynikiem i udziałami ustalamy indywidualnie, a wszystkie warunki zapisujemy przed rozpoczęciem współpracy. Przy modelach udziałowych i bardziej złożonych rozliczeniach dokumentację przygotowują specjaliści, a każda ze stron ma możliwość niezależnej weryfikacji prawnej i księgowej. Najpierw jasne zasady. Potem wspólna praca. Bez niespodzianek po drodze.
Czasem rozwiązanie pojawia się poza pierwotnym zakresem.
W trakcie pracy często widzimy narzędzie, proces albo rozwiązanie, którego klient początkowo nie brał pod uwagę. Jeśli może realnie ułatwić działanie firmy, pokazujemy je i wspólnie decydujemy, czy warto je wdrożyć. Nie proponujemy rozwiązania dlatego, że można je sprzedać — proponujemy je wtedy, gdy widzimy konkretny problem, który może rozwiązać.
Konta, dane, dostępy i narzędzia od początku należą do Was. Po zakończeniu współpracy firma nie powinna być uzależniona od HYXA.
Firma zatrudniająca cztery osoby nie potrzebuje systemów projektowanych dla czterdziestu. Dobieramy rozwiązania do skali, a nie skalę do rozwiązania.
Wasz projekt w jednym miejscu: zadania, terminy, pliki i akceptacje. Koniec z dopytywaniem o status i z „gdzieś to było w mailu”.
Zobaczcie panel →Dla założycieli startujących od zera: marka, oferta, pierwsi klienci i pierwsze procesy — budowane z Wami, często za udział zamiast pełnego wynagrodzenia.
Opowiedzcie o pomyśle →Jedno zbliżenie i pełny profil ląduje w telefonie rozmówcy — kontakt, oferta, portfolio, link do rezerwacji. Nic do przepisywania, nic do zgubienia, i widzicie, kto otworzył.
Jak to działa →Bądźcie obecni na rynku co miesiąc, a nie dwa razy w roku — adres, pokoje online, wydarzenia i rekomendacje, które gdzieś prowadzą.
Jak to działa →Southampton, Hampshire, Wielka Brytania
Wielka Brytania · Zjednoczone Emiraty Arabskie
Jeśli możemy zacząć od razu — powiemy. Jeśli potrzebujemy czasu — również. Najpierw sprawdźmy, czy do siebie pasujemy.
Wypełnijcie formularz, a odezwiemy się najszybciej, jak to możliwe. Na start wystarczy jedno zdanie o tym, co nie działa.
Showreel odtworzy się po wdrożeniu strony na Waszej domenie — w tym podglądzie osadzenia YouTube są blokowane.
