Dwanaście usług w trzech obszarach. Większość klientów zaczyna od jednego audytu, a kończy na przebudowie oferty, ścieżki klienta i sposobu, w jaki sprzedaje zespół.
Najpierw prawda. Potem plan. Potem faktura.
Większość właścicieli wie, że coś jest nie tak. Mało kto wie dokładnie gdzie. Wchodzimy z zewnątrz, przechodzimy Waszą firmę tak jak Wasz klient — a czasem jak Wasz najtrudniejszy klient — i spisujemy to. Potem Wy decydujecie, co z tym zrobić.
Dla: „Wiem, że coś nie działa, ale nie potrafię tego nazwać”.
Widok z zewnątrz: co widzi rynek, przez co przechodzi klient i gdzie rezygnuje, zanim zapłaci.
Dla: „Mamy ruch, sprzedajemy — a na koniec miesiąca i tak nic nie zostaje”.
Wszystko z poziomu pierwszego plus wnętrze: procesy, oferta, ceny, ludzie i standardy, według których pracują.
Dla: „Wiemy, co jest nie tak. Potrzebujemy kogoś, kto przejdzie to z nami”.
Audyt zamienia się w przebudowę: wdrażamy z Waszym zespołem, szkolimy i zostajemy, aż liczby ruszą.
Jedno ostrzeżenie na starcie: czasem odpowiedzią nie jest rynek, zespół ani budżet. Czasem jest nią właściciel. Jeśli chcecie, żebyśmy to powiedzieli wprost — powiemy. A potem pomożemy to zmienić.
Każdy z nich uzgadniamy z Wami wcześniej. Weźcie jeden, weźcie wszystkie sześć — a szósty piszecie sami.
Kontaktujemy się z Wami jak każdy inny klient: formularz, telefon, salon. Mierzymy czas reakcji, ton, zadane pytania, kontakt zwrotny — i to, czy ktokolwiek w ogóle próbował sprzedać.
Nagranie, transkrypcja i oś czasu całego kontaktu
Potem wracamy jako ten trudny: reklamacja, presja, prośba poza standardem. Wtedy dowiadujecie się, co Wasz zespół naprawdę robi, gdy właściciel nie patrzy.
Mapa miejsc, w których standard zastąpiła improwizacja
Przechodzimy tę samą ścieżkę zakupu u trzech Waszych konkurentów, tego samego dnia, z tym samym zapytaniem. Potem zestawiamy te trzy doświadczenia z Waszym, obok siebie.
Tabela porównawcza: cena, szybkość, ton, co zrobili lepiej
Anonimowe, uporządkowane rozmowy z ludźmi w punkcie kontaktu. Oni zwykle dokładnie wiedzą, co nie działa — tylko nikt ich o to nie zapytał tak, żeby czuli się bezpiecznie.
Co zespół zmieniłby najpierw, bez przypisywania nazwisk
Za Waszą zgodą dzwonimy do osób, które poprosiły o wycenę i nigdy nie wróciły. Jedno pytanie: co sprawiło, że wybraliście kogoś innego? To najtańsze badanie rynku, jakie istnieje, i prawie nikt go nie robi.
Prawdziwy powód przegranych ofert — ich własnymi słowami
Niektóre sprawy nie mieszczą się w gotowym teście — i zwykle to właśnie one kosztują najwięcej. Wspólnik, który przestał grać do jednej bramki. Kierownik, którego wszyscy po cichu omijają. Dział, który „zawsze tak robił”. Nazwijcie to jednym zdaniem, a zaprojektujemy szósty test dokładnie wokół tego. Nie uciekamy od trudnych tematów — po prostu prowadzimy je ostrożnie i na piśmie.
Test zbudowany wokół Waszego pytania — i odpowiedź, z którą da się coś zrobić
Trafia prosto do Waszego briefu. Nikt inny tego nie widzi, a NDA obejmuje to od pierwszego słowa.
Wszystkie testy uzgadniamy wcześniej z właścicielem i raportujemy bez wskazywania ludzi do ukarania. Szukamy luk w systemie, a nie kogoś do zwolnienia. Nagrania zostają u Was i obejmuje je umowa NDA.
Odpowiedzcie na sześć pytań w briefie. Powiemy, który poziom ma sens — a jeśli żaden, też to powiemy.
Nie jesteśmy agencją od wszystkiego. Diagnozujemy, planujemy, uczymy i pilnujemy jakości. Wykonanie w wąskich specjalizacjach oddajemy zaufanym partnerom i mówimy Wam, ile to kosztuje.
Polecamy partnera, uzgadniamy brief, sprawdzamy pracę i pozostajemy odpowiedzialni za efekt przed Wami. Bez ukrytych marż i cichych prowizji, o których nie wiecie.
Zacznijcie od audytu potencjału biznesu — uporządkowane spojrzenie na wszystko między pierwszym wrażeniem a ponownym zakupem.
Co rynek naprawdę o Was myśli i ile to przekonanie kosztuje w każdej negocjacji.
Czy to, co sprzedajecie, jest zrozumiałe, pełne i wycenione tak, by nagradzać większą decyzję.
Gdzie ludzie się wahają, pytają, czekają — i gdzie po cichu rezygnują przed zapłatą.
Które kroki nic nie wnoszą, które wiszą na jednej osobie i ile kosztuje ta kruchość.
Czy ludzie w punkcie kontaktu znają ofertę, standard i odpowiedź.
Projekt z nami nie kończy się prezentacją. Kończy się rzeczami, które zespół bierze do ręki i używa w poniedziałek. Poniżej typowy zakres — na każdej karcie jest to, co zwykle boli, i to, co realnie dostajecie w zamian.
Zwykle boli: Trzy wersje logo, cztery odcienie tego samego koloru i inny wygląd w każdym kanale.
Jeden znak we wszystkich formatach, zestaw kolorów i typografii, szablony i krótka księga, z której skorzysta każdy.
Zwykle boli: Strona wygląda nieźle, ale nic nie sprzedaje, nikt nie umie jej zaktualizować, a numer telefonu wciąż jest stary.
Szybka, mobilna i bezpieczna strona, którą edytujecie sami — ze ścieżką zapytania zaprojektowaną przed pierwszym pikselem.
Zwykle boli: Auta robią 25 000 km rocznie i nic nie mówią. Najtańsza powierzchnia reklamowa, jaką macie, jest pusta.
Gotowe do druku projekty na flotę, przygotowany i umówiony montażysta oraz ten sam wygląd na każdym kolejnym aucie.
Zwykle boli: Zespół przychodzi w tym, co ma, a klient nie odróżnia pracownika od przypadkowej osoby.
Haftowane koszule, polo i kurtki wraz z rozmiarówką, dostawcą i sposobem dozamawiania — żeby nowa osoba była ubrana pierwszego dnia.
Zwykle boli: Ludzie przejeżdżają obok budynku, bo nic im nie mówi, że jesteście otwarci ani czym się zajmujecie.
Szyldy, oklejenia witryn, tablice i flagi — zaprojektowane, zmierzone, wycenione i zamontowane.
Zwykle boli: Oferta, którą wysyłacie, wygląda gorzej niż praca, którą wykonujecie. Każdy dokument pochodzi z innej dekady.
Szablony oferty, faktury, umowy i prezentacji w Waszej marce — edytowalne, spójne i gotowe do wysłania.
Zwykle boli: Zapytania są w trzech skrzynkach, dwóch arkuszach i w głowie jednej osoby. Gdy jej nie ma, tydzień staje.
Jeden system dobrany do Waszej skali, skonfigurowany pod Wasze etapy, z przeniesionymi danymi i przeszkolonym zespołem.
Zwykle boli: Ktoś trzy razy dziennie przepisuje te same dane i nazywa to „u nas tak się robi”.
Powtarzalne kroki połączone od początku do końca, ze spisem tego, co działa, kiedy i do kogo dzwonić, jeśli stanie.
Zwykle boli: Przy kawie tłumaczycie firmę lepiej w pięć minut niż cała strona na pięciu ekranach.
Trzyminutowy film, krótkie wersje na social media i biblioteka zdjęć prawdziwych ludzi — Wasza, do użycia wszędzie i na zawsze.
Zwykle boli: Każdy odpowiada na to samo pytanie inaczej, a najlepsza odpowiedź odchodzi razem z tą osobą.
Spisane skrypty na zapytania, obiekcje i reklamacje, warsztat, który je wdraża, i jednostronicowe wdrożenie dla nowych osób.
Zwykle boli: Plan jest, ale żyje w głowie właściciela i zmienia się zależnie od tygodnia.
Jedna wydrukowana kartka: dokąd idzie firma, w jakiej kolejności, kto za co odpowiada i po czym poznacie, że zadziałało.
Zwykle boli: Ruch przez cały rok, a na koniec zostaje niewiele. Ceny ustawiono raz i nigdy ich nie przeliczono.
Oferta przebudowana na pakiety z policzoną marżą i cennik, którego da się bronić na głos.
Nazw klientów tu nie ma — każdy projekt obejmuje wzajemne NDA. To, co możemy pokazać, pokazujemy na żywo przy pierwszej rozmowie.
Wolimy zarabiać razem z Wami niż wystawiać fakturę. Model ustalamy przed startem, na piśmie, razem z zakresem i sposobem pomiaru.
Najprostszy. Stawka, zakres i rejestr wykonanej pracy. Zlecacie nam konkretne zadanie — audyt, warsztat, szkolenie, plan kampanii. A jeśli nie wiecie jeszcze, co zamówić, wypełnijcie brief: sześć pytań, a my powiemy, co zrobilibyśmy najpierw.
Ustalamy punkt wyjścia, wdrażamy zmiany i bierzemy uzgodniony udział w poprawie, którą przyniosły. Jeśli nic się nie poprawi, nie ma czego dzielić.
Dla firm, w które wierzymy i chcemy je budować długoterminowo. Bierzemy mniejszościowy udział zamiast części wynagrodzenia i zostajemy w środku, tam gdzie zapadają decyzje.
Start od zera to praca, którą lubimy najbardziej. Marka, oferta, pierwsi klienci, pierwsze procesy, pierwsze zatrudnienia — budowane razem, zwykle za mniejsze wynagrodzenie plus uzgodniony udział, więc rośniemy wtedy, gdy rośniecie Wy. Robimy dokładnie to dla siebie od 2009 roku i właśnie dlatego wiemy, ile kosztuje uczenie się tego na własnych błędach.
Rozliczenie w zysku i w udziałach ustalamy indywidualnie i zapisujemy na papierze. Nasi prawnicy i księgowi przygotowują naszą stronę, Wasi sprawdzają i potwierdzają swoją — nic nie zostaje podpisane, dopóki obie strony nie są spokojne. Tak lubimy pracować: transparentnie, na dokumentach, bez niespodzianek później.
Wasze cele, liczby i to, czego nikt w firmie nie mówi głośno.
Sami przechodzimy ścieżkę klienta i proces wewnętrzny — i znajdujemy przecieki.
Marka, oferta, proces, ścieżka sprzedaży — przebudowane w kolejności, która najszybciej się zwraca.
Z Waszym zespołem, nie w formie PDF-a: spisane standardy, przeszkoleni ludzie, gotowe materiały i instrukcje.
Względem ustalonego punktu wyjścia. Przy rozliczeniu z zysku to jednocześnie nasza faktura.
Partnerów, klientów i ludzi z naszej sieci — budujemy wokół klientów społeczność, bo współpraca zwyczajnie popłaca.
Southampton, Hampshire, Wielka Brytania
Wielka Brytania · Zjednoczone Emiraty Arabskie
Większość naszych klientów trafia do nas z polecenia. Prowadzimy jednocześnie ograniczoną liczbę projektów, bo ta praca ma sens tylko wtedy, gdy realnie wchodzimy w firmę — więc jeśli nie możemy zacząć od razu, powiemy uczciwie, kiedy będziemy mogli.
Wypełnijcie formularz, a odezwiemy się najszybciej, jak to możliwe. Na start wystarczy jedno zdanie o tym, co nie działa.
Carl Gustav Jung (1875–1961) opisał powtarzalne wzorce postaci w opowieściach i w ludziach. Model dwunastu archetypów używany w brandingu spopularyzowali później głównie Mark i Pearson. Używamy go z jednego praktycznego powodu: marka, która zachowuje się jak jedna wyraźna postać, zostaje zapamiętana, a ta, która zachowuje się jak cztery — nie.
Jak naprawdę podejmujecie decyzje, zatrudniacie, spieracie się i sprzedajecie. Tego się nie wybiera — to już jest.
Postać, którą firma gra publicznie: ton, wygląd, obietnica, sposób obsługi reklamacji.
Kto czuje się przez tę postać zrozumiany — i kto po cichu uznaje, że nie jesteście dla niego.
Kiedy te trzy elementy się zgadzają, sprzedaż robi się łatwiejsza, a marketing tańszy. Kiedy się nie zgadzają, płacicie za reklamy, które kłócą się z Waszą własną recepcją.
Najpierw zrobiliśmy to ćwiczenie na sobie. Oto wynik — i sporo tłumaczy o tym, jak pracujemy.
Zamieniamy bałagan w działający system. To, co z zewnątrz wygląda jak magia, zwykle jest procesem, który ktoś wreszcie spisał.
Tłumaczymy, zanim zmienimy. Żadna decyzja nie powinna zapaść u klienta bez zrozumienia dlaczego.
Nowe rynki, nowe narzędzia, nowe kraje. Zwykle jesteśmy pierwsi w sali, którzy tego spróbowali.
Bo nic z tego nie ma znaczenia, dopóki coś realnie nie powstanie — logo, skrypt, cennik, oklejone auto, przeszkolony zespół.
Krótka, uporządkowana sesja, w której nazywamy archetyp właściciela, archetyp, który Wasza marka aktualnie odgrywa, i ten, na który reagują Wasi najlepsi klienci — a potem pokazujemy rozjazdy i to, co zrobić z nimi najpierw.
Jest częścią audytu Prześwietlenie i można go zrobić osobno.
Zamów DNA AuditShowreel odtworzy się po wdrożeniu strony na Waszej domenie — w tym podglądzie osadzenia YouTube są blokowane.
