Dwanaście usług w trzech obszarach. Większość klientów zaczyna od jednego audytu, a kończy na przebudowie oferty, ścieżki klienta i sposobu, w jaki sprzedaje zespół.
Najpierw prawda. Potem plan. Potem faktura.
Większość właścicieli czuje, że coś nie działa. Znacznie trudniej wskazać dokładnie gdzie. Patrzymy na firmę z perspektywy klienta, przechodzimy całą jego ścieżkę i sprawdzamy, co pomaga w decyzji, a co ją utrudnia. Dostajecie konkretny obraz sytuacji — bez zgadywania.
Dla firm, które wiedzą, że coś nie działa, ale nie potrafią jeszcze wskazać przyczyny.
Pokazujemy, jak Waszą firmę widzi rynek, czego doświadcza klient i w których miejscach jego droga może się zatrzymać.
Dla firm, które sprzedają, mają ruch i klientów, ale wynik nie odpowiada skali działania.
Wszystko z poziomu pierwszego, rozszerzone o analizę tego, co dzieje się wewnątrz firmy: procesów, oferty, cen, zespołu i standardów pracy.
Dla firm, które wiedzą, co trzeba zmienić, ale potrzebują partnera do przeprowadzenia całego procesu.
Audyt zamienia się w realną zmianę. Pracujemy z Waszym zespołem, wdrażamy rozwiązania, szkolimy ludzi i mierzymy efekty krok po kroku.
Jedno ostrzeżenie na starcie: czasem odpowiedzią nie jest rynek, zespół ani budżet. Czasem jest nią właściciel. Jeśli chcecie, żebyśmy to powiedzieli wprost — powiemy. A potem pomożemy to zmienić.
Każdy test ustalamy z Wami wcześniej. Możecie wybrać jeden, kilka albo pełny zestaw. Szósty tworzymy wspólnie — wokół problemu, który jest specyficzny właśnie dla Waszej firmy.
Kontaktujemy się z Waszą firmą tak, jak zrobiłby to zwykły klient — przez formularz, telefon lub bezpośrednio. Sprawdzamy czas reakcji, sposób komunikacji, jakość pytań, follow-up i przebieg całej rozmowy.
Otrzymujecie: zapis kontaktu, transkrypcję i oś całego doświadczenia klienta.
Sprawdzamy, jak firma reaguje wtedy, gdy sytuacja wychodzi poza standard — pojawia się reklamacja, presja czasu albo nietypowa prośba. Wtedy dowiadujecie się, co Wasz zespół naprawdę robi, gdy właściciel nie patrzy.
Otrzymujecie: mapę miejsc, w których standard działa dobrze, i tych, w których zaczyna się improwizacja.
Przechodzimy tę samą ścieżkę zakupową u wybranych konkurentów — z tym samym zapytaniem i w podobnym czasie. Następnie zestawiamy ich doświadczenie klienta z Waszym.
Otrzymujecie: porównanie ceny, szybkości reakcji, komunikacji, procesu sprzedaży i elementów, które warto wykorzystać lub poprawić.
Prowadzimy uporządkowane, poufne rozmowy z osobami, które mają bezpośredni kontakt z klientem i codziennymi procesami. To właśnie oni często jako pierwsi widzą, gdzie firma traci czas, klientów albo energię.
Otrzymujecie: najważniejsze obserwacje zespołu i listę obszarów, które jego zdaniem wymagają zmiany — bez przypisywania wypowiedzi konkretnym osobom.
Za Waszą zgodą kontaktujemy się z osobami, które poprosiły o ofertę lub wycenę, ale ostatecznie nie zostały klientami. Pytamy, co wpłynęło na ich decyzję i dlaczego wybrali inne rozwiązanie.
Otrzymujecie: prawdziwe powody utraconych szans sprzedażowych — bez domysłów.
Nie każdy problem da się zamknąć w gotowym schemacie. Czasem chodzi o komunikację między działami. Czasem o decyzje, które zbyt długo krążą między ludźmi. Czasem o proces, którego nikt już nie kwestionuje, bo „zawsze tak było”. Wy wskazujecie temat. My projektujemy sposób, żeby go rzetelnie sprawdzić.
Otrzymujecie: test zbudowany wokół Waszego pytania i konkretne wnioski, na podstawie których można podjąć decyzję.
Informacja trafia bezpośrednio do Waszego briefu i jest traktowana jako poufna od początku współpracy.
Szukamy luk w systemie, a nie kogoś do zwolnienia. Nagrania zostają u Was i obejmuje je umowa NDA.
Odpowiedzcie na sześć pytań w briefie. Na tej podstawie wskażemy poziom, który ma sens dla Waszej firmy. A jeśli uznamy, że nie potrzebujecie żadnego — też powiemy to wprost.
Nie jesteśmy agencją od wszystkiego. Diagnozujemy, planujemy, uczymy i pilnujemy jakości. Wykonanie w wąskich specjalizacjach oddajemy zaufanym partnerom i mówimy Wam, ile to kosztuje.
Polecamy partnera, uzgadniamy brief, sprawdzamy pracę i pozostajemy odpowiedzialni za efekt przed Wami. Bez ukrytych marż i cichych prowizji, o których nie wiecie.
Zacznijcie od audytu potencjału biznesu — uporządkowane spojrzenie na wszystko między pierwszym wrażeniem a ponownym zakupem.
Co rynek naprawdę o Was myśli i ile to przekonanie kosztuje w każdej negocjacji.
Czy to, co sprzedajecie, jest zrozumiałe, pełne i wycenione tak, by nagradzać większą decyzję.
Gdzie ludzie się wahają, pytają, czekają — i gdzie po cichu rezygnują przed zapłatą.
Które kroki nic nie wnoszą, które wiszą na jednej osobie i ile kosztuje ta kruchość.
Czy ludzie w punkcie kontaktu znają ofertę, standard i odpowiedź.
Projekt z nami nie kończy się prezentacją. Kończy się rozwiązaniami, z których zespół korzysta na co dzień. Poniżej przykładowy zakres — co najczęściej wymaga zmiany i co realnie zostaje po naszej pracy.
Zwykle boli: Logo występuje w kilku wersjach, kolory różnią się między kanałami, a każdy materiał wygląda trochę inaczej.
Zostaje:Jeden spójny system — logo we wszystkich formatach, kolory, typografia, szablony i prosta księga identyfikacji.
Zwykle boli: Strona wygląda dobrze, ale nie prowadzi klienta do decyzji, trudno ją aktualizować albo przestała odpowiadać temu, czym dziś jest firma.
Zostaje:Szybka, mobilna i bezpieczna strona z przemyślaną ścieżką klienta, którą zespół może samodzielnie aktualizować.
Zwykle boli: Flota codziennie jest na ulicach, ale nie pracuje na rozpoznawalność marki.
Zostaje:Spójny projekt oznakowania, pliki produkcyjne, standard dla kolejnych pojazdów i wsparcie w realizacji.
Zwykle boli: Marka wygląda profesjonalnie w Internecie, ale nie zawsze w bezpośrednim kontakcie z klientem.
Zostaje:Spójna odzież firmowa, ustalona rozmiarówka, dostawca i prosty system kolejnych zamówień.
Zwykle boli: Lokalizacja nie komunikuje wystarczająco jasno, kim jesteście i co oferujecie.
Zostaje:Szyldy, witryny, tablice i oznakowanie zaprojektowane jako jeden system i przygotowane do realizacji.
Zwykle boli: Jakość dokumentów nie odpowiada jakości pracy, którą wykonuje firma.
Zostaje:Spójne szablony ofert, dokumentów, prezentacji i materiałów sprzedażowych — edytowalne i gotowe do codziennego użycia.
Zwykle boli: Informacje o klientach są rozproszone między skrzynkami, arkuszami i poszczególnymi osobami.
Zostaje:Jeden system dopasowany do skali firmy, uporządkowane etapy pracy, przeniesione dane i zespół, który wie, jak z niego korzystać.
Zwykle boli: Powtarzalne czynności zabierają czas ludziom, którzy mogliby zajmować się czymś bardziej wartościowym.
Zostaje:Połączone procesy, automatyczne działania i dokumentacja pokazująca, jak cały system działa.
Zwykle boli: Firma potrafi świetnie opowiedzieć o sobie podczas rozmowy, ale nie potrafi tego samego pokazać online.
Zostaje:Film wizerunkowy, krótsze formaty do social mediów i biblioteka autentycznych zdjęć gotowych do wykorzystania w komunikacji.
Zwykle boli: Wiedza jest w głowach pojedynczych osób, a każdy odpowiada klientowi trochę inaczej.
Zostaje:Standardy rozmów, skrypty odpowiedzi, materiały szkoleniowe i prosty system wdrażania nowych osób.
Zwykle boli: Kierunek firmy istnieje głównie w głowie właściciela, a zespół zna tylko jego fragmenty.
Zostaje:Jedna czytelna mapa: dokąd idziemy, co robimy najpierw, kto odpowiada za poszczególne działania i po czym poznamy, że osiągnęliśmy efekt.
Nie wszystko pokazujemy publicznie. Projekty i informacje naszych klientów chronimy wzajemnym NDA. Wybrane realizacje i efekty możemy pokazać podczas rozmowy.
Nie każdy projekt powinien być rozliczany tak samo. Możemy pracować w klasycznym modelu, powiązać część naszego wynagrodzenia z wynikiem albo zaangażować się kapitałowo. Zasady, zakres i sposób pomiaru ustalamy przed startem — jasno i na piśmie.
Najprostszy model. Ustalamy zakres, stawkę i to, co ma zostać wykonane. Sprawdza się przy audytach, warsztatach, szkoleniach, strategii i konkretnych zadaniach projektowych.
Najpierw ustalamy punkt wyjścia i sposób pomiaru. Potem wdrażamy zmiany, a część naszego wynagrodzenia zależy od uzgodnionej poprawy wyniku. Jeżeli efekt się nie pojawia, nie pojawia się również wynagrodzenie za efekt.
Ten model rezerwujemy dla firm, w których widzimy potencjał i chcemy zaangażować się długoterminowo. Część wynagrodzenia może zostać zastąpiona mniejszościowym udziałem w firmie. Wtedy nie jesteśmy tylko doradcą przy pojedynczym projekcie — mamy wspólny interes w budowaniu jej wartości.
Najbardziej lubimy moment, kiedy jeszcze wszystko można zbudować dobrze, od podstaw. Marka, oferta, pierwsi klienci, sprzedaż, procesy i pierwsze zatrudnienia — przy startupie wszystkie elementy powstają niemal jednocześnie. Dlatego możemy zaangażować się od samego początku i budować je jako jeden system, zamiast poprawiać każdy z osobna kilka lat później. W wybranych projektach pracujemy za niższe wynagrodzenie połączone z uzgodnionym udziałem, dzięki czemu nasz interes jest prosty: wartość naszej pracy rośnie wtedy, gdy rośnie firma.
Zasady są proste. Modele powiązane z wynikiem i udziałami ustalamy indywidualnie, a wszystkie warunki zapisujemy przed rozpoczęciem współpracy. Przy modelach udziałowych i bardziej złożonych rozliczeniach dokumentację przygotowują specjaliści, a każda ze stron ma możliwość niezależnej weryfikacji prawnej i księgowej. Najpierw jasne zasady. Potem wspólna praca. Bez niespodzianek po drodze.
Waszych celów, liczb, zespołu i tego, czego czasem nie widać na pierwszy rzut oka.
Przechodzimy ścieżkę klienta i analizujemy procesy wewnętrzne, żeby znaleźć miejsca, które hamują rozwój.
Markę, ofertę, procesy i sprzedaż układamy w kolejności, która daje największy sens biznesowy.
Razem z Waszym zespołem — poprzez konkretne standardy, gotowe materiały, narzędzia i szkolenia.
Ustalamy punkt wyjścia i sprawdzamy, co realnie zmieniło się po wdrożeniu.
Ludzi, firmy, kompetencje i możliwości, które mogą otworzyć przed Waszym biznesem kolejne kierunki rozwoju.
Southampton, Hampshire, Wielka Brytania
Wielka Brytania · Zjednoczone Emiraty Arabskie
Jeśli możemy zacząć od razu — powiemy. Jeśli potrzebujemy czasu — również. Najpierw sprawdźmy, czy do siebie pasujemy.
Wypełnijcie formularz, a odezwiemy się najszybciej, jak to możliwe. Na start wystarczy jedno zdanie o tym, co nie działa.
Carl Gustav Jung (1875–1961) opisał powtarzalne wzorce postaci w opowieściach i w ludziach. Model dwunastu archetypów używany w brandingu spopularyzowali później głównie Mark i Pearson. Używamy go z jednego praktycznego powodu: marka, która zachowuje się jak jedna wyraźna postać, zostaje zapamiętana, a ta, która zachowuje się jak cztery — nie.
Jak naprawdę podejmujecie decyzje, zatrudniacie, spieracie się i sprzedajecie. Tego się nie wybiera — to już jest.
Postać, którą firma gra publicznie: ton, wygląd, obietnica, sposób obsługi reklamacji.
Kto czuje się przez tę postać zrozumiany — i kto po cichu uznaje, że nie jesteście dla niego.
Kiedy te trzy elementy się zgadzają, sprzedaż robi się łatwiejsza, a marketing tańszy. Kiedy się nie zgadzają, płacicie za reklamy, które kłócą się z Waszą własną recepcją.
Najpierw zrobiliśmy to ćwiczenie na sobie. Oto wynik — i sporo tłumaczy o tym, jak pracujemy.
Zamieniamy bałagan w działający system. To, co z zewnątrz wygląda jak magia, zwykle jest procesem, który ktoś wreszcie spisał.
Tłumaczymy, zanim zmienimy. Żadna decyzja nie powinna zapaść u klienta bez zrozumienia dlaczego.
Nowe rynki, nowe narzędzia, nowe kraje. Zwykle jesteśmy pierwsi w sali, którzy tego spróbowali.
Bo nic z tego nie ma znaczenia, dopóki coś realnie nie powstanie — logo, skrypt, cennik, oklejone auto, przeszkolony zespół.
Krótka, uporządkowana sesja, w której nazywamy archetyp właściciela, archetyp, który Wasza marka aktualnie odgrywa, i ten, na który reagują Wasi najlepsi klienci — a potem pokazujemy rozjazdy i to, co zrobić z nimi najpierw.
Jest częścią audytu Prześwietlenie i można go zrobić osobno.
Zamów DNA AuditShowreel odtworzy się po wdrożeniu strony na Waszej domenie — w tym podglądzie osadzenia YouTube są blokowane.
